 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Palabras clave
Turismo
Hotelería
estrés laboral
Estrategias de afrontamiento
balance vida-trabajo
Hotelería
estrés laboral
Estrategias de afrontamiento
balance vida-trabajo
Cómo citar
Maldonado Ibarra, O. A., & Pérez-Ramos, S. P. (2025). Estrés laboral, estrategias de afrontamiento y balance entre la vida y el trabajo en el empleo turístico: una aproximación cualitativa al sector hotelero. región y sociedad, 37, e1987. https://doi.org/10.22198/rys2025/37/1987
Resumen
Objetivo: analizar las dimensiones de estrés laboral, las estrategias de afrontamiento y el balance entre la vida y el trabajo en personal hotelero de Puerto Vallarta, México. Metodología: se utiliza el enfoque cualitativo fenomenológico a partir del análisis de 24 entrevistas. Los datos se analizaron mediante ATLAS.ti para identificar las redes temáticas y los patrones de respuestas. Resultados: los principales estresores incluyen la sobrecarga laboral, la falta de personal, los conflictos operativos y las demandas emocionales asociadas al trato con los clientes. Valor: se evidencia la necesidad de ejecutar estrategias organizacionales que mejoren las condiciones laborales en la hotelería. Limitaciones: no es posible generalizar los resultados debido al tamaño de la muestra y a la falta de dimensiones psicosociales en el análisis. Conclusiones: el personal emplea estrategias de afrontamiento del estrés individuales, que son insuficientes debido a la ausencia de apoyo organizacional. Las exigencias laborales provocan el desequilibrio entre la vida personal y la profesional, afectando el bienestar de los participantes porque reducen sus horas de descanso.
Referencias
Adeel, S., y Shakir, M. (2025). Impact of job insecurity on work-family conflict: The role of job-related anxiety and insomnia. Negotiation and Conflict Management Research, 18(2), 94-116. doi: https://doi.org/10.34891/44bw-gz08
Akkus, G., y Arslan, A. (2023) Work-related stress experienced by tour guides. The central and eastern. Turyzm/Tourism, 33(2), 96-110. doi: https://doi.org/10.18778/0867-5856.33.2.08
Álvaro, J., Torregrosa, J., y Garrido, A. (1992). Influencias sociales y psicológicas en la salud mental. Madrid: Siglo Veintiuno España Editores.
Ari, H. O. (2025). Determining the relationship between work stress and job performance: A cross‐sectional study among healthcare workers. Journal of Nursing Management, 2025, Article 5051149. doi: https://doi.org/10.1155/jonm/5051149
Barrios, F., y Loubet, R. (2021). Trabajo y precariedad en los restaurantes turísticos de Mazatlán: Una perspectiva sociológica. Trabajo y Sociedad, 37, 439-455. Recuperado de https://www.unse.edu.ar/trabajoysociedad/37%20BARRIOS%20MORENO%20LOUBET%20OROZCO%20Trabajadores%20restaurantes%20Mazatlan.pdf
Beletu, K. B., Dawit, G. Y., Bikes, D. B., y Gosa, M. K. (2023). Work-related stress and associated factors among employees working at hotel industries in Gondar City, Northwest Ethiopia: a cross-sectional study. PAMJ One Health, 11(3), 2-19. doi: https://doi.org/10.11604/pamj-oh.2023.11.3.39335
Biedma-Ferrer, J. M., Medina-Garrido, J. A., Bogren, M., y Almeida, H. (2024). Work-family policies and perceived organisational support as drivers of well-being and satisfaction among employees in the tourism industry. Current Issues in Tourism, 1-19. doi: https://doi.org/10.1080/13683500.2024.2381241
Billings, A. G., y Moos, R. H. (1981). The role of coping responses and social resources in attenuating the stress of life events. Journal of Behavioral Medicine, 4, 139-157. doi: https://doi.org/10.1007/BF00844267
Brough, P., Timms, C., Chan, X., Hawkes, A., y Rasmussen, L. (2020). Work–life balance: Definitions, causes, and consequences. En T. Theorell (ed.), Handbook of socioeconomic determinants of occupational health (pp. 1-19). Cham: Springer. doi: https://doi.org/10.1007/978-3-030-05031-3_20-1
Cánova, K. S. J., Chávez, A., Flores, M. M., Sánchez, A. M., Guerrero, F., Chávez, L. A., y Ñaña, J. (2024). Liderazgo empresarial y desempeño laboral en la gestión hotelera. Tecnohumanismo, 4(3), 1-91. doi: https://doi.org/10.53673/th.v4i3.327
Castillo, M., Romero, E., y Mínguez, R. (2023). El método fenomenológico en investigación educativa: una revisión sistemática. Revista Latinoamericana de Estudios Educativos, 18(2), 241267. doi: https://doi.org/10.17151/rlee.2023.18.2.11
Ceballos, L. A., y Velázquez, M. A. (2024). Migración, empleo turístico y necropolítica en Sayulita, Nayarit. Dimensiones Turísticas, 8, e868622. doi: https://doi.org/10.47557/ONJP8622
Chaparro, M., Tamayo, N., y Tantapoma, C. (2020). Estudio de las percepciones de mujeres sobre las prácticas de balance vida-trabajo en el sector bancario peruano. 360: Revista de Ciencias de la Gestión (5), 74-97. doi: https://doi.org/10.18800/360gestion.202005.003
Choi, H.-M., Mohammad, A. A. A., y Kim, W. G. (2019). Understanding hotel frontline employees' emotional intelligence, emotional labor, job stress, coping strategies and burnout. International Journal of Hospitality Management, 82(septiembre), 199-208. doi: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.05.002
Clark, S. C. (2000). Work/family border theory: A new theory of work/family balance. Human relations, 53(6), 747-770. doi: https://doi.org/10.1177/0018726700536001
Daskin, M., y Pala, K. (2022). The impact of ethical climate on work-family conflict and job stress: An empirical research from Türkiye. International Marketing Journal of Culture and Tourism, 3, 15-32. doi: https://doi.org/10.33001/18355/IMJCT0307
Domínguez-Aguirre, L. R., Lozano-Jiménez, I., y Ramírez-Campos, A. F. (2020). El rol del conflicto trabajo-familia en la relación del clima organizacional y las intenciones de salida. Cuadernos de Gestión, 20(3), 87-97. doi: https://doi.org/10.5295/cdg.181004ld
Domínguez, K. I., Vargas, E. E., Zizumbo, L., y Velázquez, J. A. (2021). Tourism jobs and quality of work-life: A perception from the hotel industry workers. Cuadernos de Administración, 37(69), e2310718. doi: https://doi.org/10.25100/cdea.v37i69.10718
Flores-Matienzo, P. S., Carbonell-García, C. E., Concha-Huarcaya, M. A, y Alva, M. A. (2024). Gestión de la calidad y estrés laboral en personal hotelero. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 9(1), 152-160. doi: https://doi.org/10.35381/r.k.v9i1.3680
García, E., Abarca, O., y Hernández, J. (2023). Transición social y desarrollo del turismo residencial en la zona centro de Puerto Vallarta. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 4(2), 618-631. doi: https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.636
Gragnano, A., Simbula, S., y Miglioretti, M. (2020). Work-life balance: Weighing the importance of work-family and work-health balance. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(3), 907. doi: https://doi.org/10.3390/ijerph17030907
Great Place to Work. (2020). México premia a los mejores lugares para trabajar en la región occidente de nuestro país en 2020. Recuperado de https://greatplacetowork.com.mx/great-place-to-work-mexico-premia-a-los-mejores-lugares-para-trabajar-en-la-region-del-occidente-de-nuestro-pais-en-2020/
Guerrero-Castañeda, R. F., Oliva, T. M. de, y Ojeda-Vargas, M. G. (2017). Características de la entrevista fenomenológica en investigación en enfermería. Revista Gaúcha de Enfermagem, 38(2), 1-5. doi: https://doi.org/10.1590/1983-1447.2017.02.67458
Gutiérrez-Urzúa, J. R., y Moo-Canul, M. de J. (2023). Desafíos laborales en Cozumel: análisis del subsector preparación y servicio de alimentos y bebidas. Teoría y Praxis, 32, 1019. doi: https://doi.org/10.22403/UQROOMX/TYP32/02
Haar, J. M., Sune, A., Russo, M., y Ollier-Malaterre, A. (2019). A cross-national study on the antecedents of work-life balance from the fit and balance perspective. Social Indicators Research, 142, 261-282. doi: http://doi.org/10.1007/s11205-018-1875-6
Hancco, M. S., Carpio, A., y Laura Castillo, Z. J. (2021). Relaciones interpersonales y desempeño laboral en hoteles turísticos del departamento de Puno. Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo, 12(3), 186-194. doi: https://doi.org/10.33595/2226-1478.12.3.552
Hofmann, V., y Stokburger-Sauer, N. E. (2017). The impact of emotional labor on employees’ work-life balance perception and commitment: A study in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 65, 47-58. doi: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.06.003
Hoyos-Babilonia, L., Santamaría, A., y Niebles-Núñez, W. (2024). Analysis of the relationship between the cognitive functions affected by work stress and the psychosocial risk factors of workers in companies in the tourism sector in Colombia: Sincelejo case. Saber, Ciencia y Libertad, 19(1), 241-258. doi: https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2024v19n1.11405
Huízar, M. Á., López, J. L., y Medina, L. T. (2024). El empleo turístico en Puerto Vallarta: del COVID-19 a la gran renuncia. Estudios Turísticos (228), 117-139. doi: https://doi.org/10.61520/et.2282024.1246
Instituto de Información Estadística y Geográfica de Jalisco (IIEG). (2022). Principales resultados de la Encuesta Nacional sobre Uso del Tiempo 2019 en Jalisco: Ficha informativa. Recuperado de https://iieg.gob.mx/ns/wp-content/uploads/2022/01/FichaENUT2019.pdf
Instituto de Información Estadística y Geográfica de Jalisco (IIEG). (2024). Boletín económico mensual de diciembre de 2023. Gobierno de Jalisco. Recuperado de https://iieg.gob.mx/ns/wp-content/uploads/2024/01/Boletin-Economico-IIEG-diciembre-20240104.pdf
International Labour Organization (ILOSTAT). (2023). Cómo los datos pueden impulsar el trabajo digno en el sector turístico. Recuperado de https://ilostat.ilo.org/es/blog/how-data-can-bolster-decent-work-in-the-tourism-sector/
Irawanto, D. W., Novianti, K. R., y Roz, K. (2021). Work from home: Measuring satisfaction between work-life balance and work stress during the COVID-19 pandemic in Indonesia. Economies, 9(3), 96. Recuperado de https://www.mdpi.com/2227-7099/9/3/96
Jiménez-Figueroa, A., y Gómez-Urrutia, V. (2021). Incidencia del bienestar subjetivo y equilibrio trabajo-familia en cuanto a la cultura trabajo-familia en trabajadores del poder judicial chileno. Revista Costarricense de Psicología, 1(40), 23-36. doi: http://dx.doi.org/10.22544/rcps.v40i01.02
Kalliath, P., y Kalliath, T. (2014). Work-family conflict: Coping strategies adopted by social workers. Journal of Social Work Practice, 28(1), 111-126. doi: https://doi.org/10.1080/02650533.2013.828278
Kang, H. J., Kim, W. G., Choi, H.-M., y Li, Y. (2020). How to fuel employees’ prosocial behavior in the hotel service encounter. International Journal of Hospitality Management, 84, 102333. doi: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102333
Kivimäki, M., y Kawachi, I. (2015). Work stress as a risk factor for cardiovascular disease. Current Cardiology Reports, 17(74), 1-9. doi: https://doi.org/10.1007/s11886-015-0630-8
Lazarus, R., y Folkman, S. (1984). Stress, Appraisal, and Coping. Nueva York: Springer.
Lazarus, R., y Folkman, S. (1986). Estrés y procesos cognitivos. Barcelona: Martínez Roca.
Lin, W., Chen, H., y Wang, Y. (2019). Work-family conflict and psychological well-being of tour leaders: The moderating effect of leisure coping styles. Leisure Sciences, 44(7), 1-44. doi: https://doi.org/10.1080/01490400.2019.1671253
López, J. A., Espinoza, R., y Peña, C. S. (2022). Desarrollo de la Gig Economy en el Turismo dentro de Puerto Vallarta, México. Mérope. Revista del Centro de Estudios en Turismo, Recreación e Interpretación del Patrimonio, 3(2), 59-73. Recuperado de https://revele.uncoma.edu.ar/index.php/merope/article/view/4262
Ma, C., Ren, L., y Zhao, J. (2021). Coping with stress: How hotel employees fight to work. Sustainability, 13(10887), 1-18. doi: https://doi.org/10.3390/su131910887
Márquez, C. (2024) Condiciones laborales en el sector turístico: una propuesta de operacionalización para América Latina. Economía, Sociedad y Territorio, 24(76), 1-27. doi: https://doi.org/10.22136/est20242018
Morales-Rodríguez, M., y Ronquillo-Horsten, J., (2021). Caracterización del estrés laboral y su impacto en la productividad en una industria maquiladora de Reynosa, Tamaulipas. 593 Digital Publisher CEIT, 6(2), 183-192. doi: https://doi.org/10.33386/593dp.2021.2.498
Morales, F. M. (2020). Estrategias de afrontamiento, empatía y tendencia prosocial en universitarios, European Journal of Education and Psychology, 13(2), 187-200. doi: https://doi.org/10.30552/ejep.v13i2.360
Obinwanne, C. O., y Kpaji, O. L. (2022). Effect of work life balance in organizational productivity in tourism centers in Port Harcourt, Rivers State, Nigeria. International Journal of Hospitality and Tourism Studies, 3(1), 32-39. doi: https://doi.org/10.31559/IJHTS2022.3.1.4
Organización Internacional del Trabajo (OIT). (2016). Estrés en el trabajo: un reto colectivo. Recuperado de https://www.ilo.org/es/media/433461/download
Organización Internacional del Trabajo (OIT). (2017). Pautas de la OIT sobre trabajo decente y turismo socialmente responsable. Ginebra: Oficina Internacional del Trabajo. Recuperado de https://www.ilo.org/sites/default/files/wcmsp5/groups/public/%40ed_dialogue/%40sector/documents/normativeinstrument/wcms_546341.pdf
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2024). La salud mental en el trabajo. Recuperado de https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-wor
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2023). Estrés. Recuperado de https://www.who.int/es/news-room/questions-and-answers/item/stress?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwhvi0BhA4EiwAX25uj2DvNjwrlLy2ctiguDq4JEhdtctk0mVWNeFBo7XkQaRYLnfQeLyRvRoC3r4QAvD_BwE
Organización Mundial del Turismo (OMT). (2008). Empleo y trabajo decente en el sector turístico: proyecto conjunto OIT-OMT. Recuperado de https://www.unwto.org/es/project/empleo-y-trabajo-decente-en-el-sector-turistico-proyecto-conjunto-oit-omt
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE). (s. f.). Índice para una vida mejor: balance vida-trabajo. Recuperado de https://www.oecdbetterlifeindex.org/es/topics/work-life-balance-es/
Peng, P., Sun, Y., y Gu, J. (2024). Research on work stress and coping strategies of international cruise service staff. Journal of Social Science Humanities and Literature, 7(4), 11-14. doi: https://doi.org/10.53469/jsshl.2024.07(04).03
Secretaría de Turismo (SECTUR). (2024). Sexto informe de labores: 2023-2024. Gobierno de México. Recuperado de https://sistemas.sectur.gob.mx/sipot/2024/DGSE/08_29_informe6/SextoInfLabores_Turismo_2023-2024.pdf
Sonnentag, S., Tay, L., y Nesher Shoshan, H. (2023). A review on health and well-being at work: More than stressors and strains. Personnel Psychology, 76(2), 473-510. doi: https://doi.org/10.1111/peps.12572
Trujillo, E., y Barrón, K. (2023). Empleo y salaries en los principales centros turísticos de México, 2005-2019. El Periplo Sustentable (44), 317-337. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/9707066.pdf
Vargas, E., Pérez, S. P., y Agulló, E. (2018). Incertidumbre laboral como predictor de baja salud mental en personal del sector hotelero. Un análisis desde el desarrollo sostenible y el desarrollo local. En J. E., Isaac, R., Rózga (coords.), Empresas, actores sociales e instituciones en la organización productiva del territorio y la innovación para el desarrollo local (pp. 704-716). Ciudad de México: Universidad Nacional Autónoma de México.
Velázquez, J. C., Villanueva, R., y López, J. A. (2021). Cocina regional símbolo de identidad, el aceleramiento turístico y el asentamiento urbano en Bahía de Banderas exige ponderar un platillo típico regional, caso: zona Valle y Sierra. En E. I. Gutiérrez, y M. I. Navarro (eds.), ForoTurismo.MX, Contribuir y fortalecer el turismo nacional 2020 (pp. 377-395). Tabasco: Universidad Tecnológica del Usumacinta y Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas.
Vive Puerto Vallarta. (11 de abril de 2025). Vallarta reafirma su liderazgo en calidad turística con el Distintivo H. Vive Puerto Vallarta Recuperado de https://vivepuertovallarta.mx/2025/04/11/vallarta-reafirma-su-liderazgo-en-calidad-turistica-con-el-distintivo-h/
Zheng, G., Liu, H., Wang, Y., y Chen, B. (2021). The embedded paradox of organizational turnover and professional autonomy. Research on Social Work Practice, 31(6), 662-670. doi: https://doi.org/10.1177/1049731520984535
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Derechos de autor 2025 Oscar Alberto Maldonado Ibarra; Sara Paola Pérez-Ramos
Downloads
Download data is not yet available.
